POLÍTICAS

Generales (aplican a todos los productos)

·       3 meses de garantía por defectos de fabricación: no cubre desgaste normal ni mal uso.

·       El cliente debe reportar cualquier anomalía dentro de las 48 horas de recibido el producto.

·       Todo reclamo debe incluir video del defecto, cotejado con nuestro registro interno del pedido, enviar las evidencias al correo correspondiente

·       Diferencias leves de tono/color por calibración de pantalla no son motivo de cambio.

·       Reintegros aprobados se procesan las fechas 13 y 18 de cada mes.

·       Si el paquete llega incompleto o dañado por transporte, debe reportarse dentro de las 48 horas con evidencia; Cyber Monkey resuelve sin costo para el cliente.

·       No se aceptan cambios de un producto por otro modelo o estilo diferente porque al cliente ya no le gustó; los cambios solo proceden por defecto de fábrica comprobado.

MOCHILAS

·       Deben usarse con carga adecuada; daños por sobrepeso no están cubiertos.

·       Raspones, manchas o desgaste por uso normal no están cubiertos.

RELOJES

·       Garantía cubre pantalla, batería y funciones electrónicas defectuosas de fábrica.

·       Golpes, caídas o exposición a agua (si el modelo no es resistente al agua) no están cubiertos.

AUDÍFONOS

·       Garantía cubre fallas de emparejamiento, conexión bluetooth, sonido o carga por defecto de fábrica.

·       Pérdida de una pieza, desgaste de almohadillas o daño por humedad/sudor no están cubiertos.

BATERÍAS PORTÁTILES

·       Garantía cubre fallas en capacidad de carga o puertos por defecto de fábrica.

·       Sobrecalentamiento, golpes, caídas o mal uso (perforación, exposición a agua) no están cubiertos ni aceptan devolución por seguridad.